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Insight

Proxem Insight : analyse d'opinions et de sentiments pour l'expérience client et collaborateur

Identifiez et analysez la valeur perçue et les motifs de satisfaction et d'insatisfaction exprimés par vos clients et collaborateurs

Le logiciel d’analyse sémantique permet en temps réel d’analyser toutes les conversations et feedbacks de vos clients afin d’identifier les moments clés de parcours clients avec les thématiques, tonalités et motifs de satisfaction et d’insatisfaction associés.

Proxem Studio dégage une vision d’ensemble quantitative et des signaux faibles en agrégeant tous les verbatim dans un référentiel commun multicanal, multilingue et structuré selon les étapes du parcours client.

Le logiciel s’applique à tout type de source : chatbot, emails, avis web, enquêtes de satisfaction, réseaux sociaux, forum de marque, documents divers,…

Bénéficiez d'un outil d'aide à la prise de décisions pour améliorer vos indicateurs de performance

Proxem Studio est un outil d’aide à la prise de décisions et qui vous permet de vous concentrer sur votre métier et les tâches à forte valeur ajoutée.

Il vous aide à améliorer les indicateurs de la satisfaction client (CSAT, CES, NPS) et à mesurer la performance de vos actions (fidélisation, acquisition, valeur perçue, image de marque, coût de fonctionnement, taux d’attrition,…).

Les différents modules du Proxem Studio vous permettent d’être réactif et de partager l’information à l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise.

Multi-langues, multi-souces et multi-sujets

Proxem Studio vous permet d’analyser les verbatim clients dans toutes les langues avec une analyse sémantique sur mesure pour détecter toutes les thématiques abordées.

Agréger tous les feedbacks clients en une seule plateforme pour avoir une vision 360 et omni-canal de la voix des clients grâce aux connecteurs et API mise à disposition.

Plus de 200 clients ont choisi Proxem pour interpréter leurs big data textuelles.

Proxem Studio

Proxem Studio est un logiciel de collecte,
d'analyse et d'exploration de données textuelles pour l'entreprise.

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